FAQ – Florence Design
  • Bénéficiez de -10% de réduction supplémentaire avec le code DESIGN10

Je souhaite mixer différentes tailles dans un même set, comment puis-je procéder ?


Parce que la satisfaction client est notre priorité, nous proposons du sur-mesure sur de nombreux produits. Envoyez-nous simplement votre demande à info@florencedesign.co ou via notre formulaire de contact.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 5 à 12 jours ouvrables pour vous la livrer.
Certains produits sont créés sur demande. Afin d'assurer une qualité produit 
exceptionnelle, 5 jours supplémentaires sont nécessaires à la conception du produit. 


Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et le numéro de suivi sera visible dans votre espace client.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image/vidéo de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@florencedesign.co et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.

Comment retourner ma commande ?

Afin de connaitre la procédure de retour, contactez-nous à info@florencedesign.co 

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet, envoyez-nous simplement un message via le formulaire de contact.


J'ai contacté le service client mais je n'ai pas encore reçu de réponse. 

Notre service client répond à vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 19h. 
Généralement le temps de réponse est de moins de 24h mais lorsqu'on a des fortes demandes, le délai peut aller jusqu'à 48h maximum. 

RETOUR AU SOMMET